Klachtenregeling
Waar mensen samenwerken, gaan soms dingen mis. Als ouder kunt u ontevreden zijn over allerlei zaken die de school betreffen. De ervaring leert dat de meeste klachten in goed overleg opgelost worden door ouders, leerlingen, leerkrachten en directie. Er wordt door de school dan ook geconstateerd dat er van goed onderling overleg een oplossende werking uitgaat. Mocht men er om welke reden dan ook niet uitkomen dan kan er een beroep worden gedaan op het in de wet vastgelegde klachtrecht. Dit houdt o.a. in dat ouders, (ex-)leerlingen, maar ook personeel klachten kunnen indienen over o.a. gedragingen en beslissingen van het bevoegd gezag, directie en overig personeel van de school, ouders/verzorgers of een leerling.
De volledige klachtenregeling, waarin de procedure klachtbehandeling beschreven staat, ligt ter inzage op de school.

Soorten klachten
De school kan te maken krijgen met uiteenlopende klachten. Zo kunnen klachten gaan over schoolorganisatorische maatregelen ( o.a. rooster, gebouw, schoonmaak), onderwijskundige maatregelen ( o.a. strafmaatregelen, didactiek) en klachten over ongewenst gedrag (o.a. pesten, ongewenste intimiteiten, discriminatie, agressie, geweld).

Bij klachten van ouders en leerlingen over een schoolsituatie, waarbij mogelijk sprake is van ontucht, aanranding of een ander zedendelict is iemand in dienst van het bestuur verplicht tot het melden hiervan bij het bestuur. Het bestuur is vervolgens verplicht tot aangifte bij de officier van justitie, omdat mogelijk de veiligheid van meerdere kinderen in het geding is.

Contactpersoon
Bij alle klachten kan er een beroep gedaan worden op de ondersteuning van een contactpersoon. Hij/zij luistert naar u en geeft u informatie over mogelijke vervolgstappen en advies. Met nadruk wordt gesteld dat een contactpersoon geen bemiddelaar is, maar een adviseur van de klager. Door de contactpersoon wordt naar de externe vertrouwenspersoon verwezen ingeval van klachten over ongewenst gedrag.
Aan onze school zijn twee contactpersonen verbonden, een als ouder en een als leerkracht:
naam ouder naam leerkracht
e-mail e-mail
tel. tel.

Externe vertrouwenspersoon
De school kent twee externe vertrouwenspersonen, mevrouw S. Beck en de heer W. Bouman. Dit zijn onafhankelijke deskundigen van buiten de school. De externe vertrouwenspersoon kan naast het geven van informatie en advies ook optreden als bemiddelaar. De externe vertrouwenspersoon begeleidt eventueel de klager indien deze overgaat tot het indienen van een klacht. De externe vertrouwenspersoon is verplicht tot geheimhouding van alle zaken die hij in die hoedanigheid verneemt. Deze plicht vervalt niet nadat betrokkene zijn taak van vertrouwenspersoon heeft beëindigd

 

Klachtencommissie

Nadat gebleken is dat onderling overleg geen/onvoldoende oplossing biedt, kan ertoe over worden gegaan een klacht in te dienen bij Amstelwijs of de Klachtencommissie.

 

Amstelwijs
t.a.v. de hr. A.P.M. Heijtel
Postbus 9159
1180 MD Amstelveen
tel. 020-4262460
fax 020-6450296

LKC
Landelijke Klachten Commissie voor het openbaar en algemeen toegankelijk onderwijs
t.a.v. Mw. drs. M.R. Backer, secretaris
Postbus 185
3440 AD Woerden
tel. 0348-40 52 45
fax 0348-40 52 44

Vertrouwensinspecteur
Voor een onafhankelijk advies in geval van pesten en ongewenste intimiteiten, kunt u ook contact opnemen met een vertrouwensinspecteur.

De vertrouwensinspecteurs zijn tijdens kantooruren bereikbaar op telefoonnummer
0900 – 111 3 111
De vertrouwensinspecteur is een aanspreekpunt voor betrokkenen bij scholen. De inspecteur helpt bij het zoeken naar oplossingen, bij het vinden van de juiste weg of bij het doen van aangifte.

 

In de bijlage kunt u de volledige tekst van de "Klachtenregeling Amstelwijs" lezen zoals die door het bestuur is vastgesteld.